Zoom 오디오 안 들림 문제 해결법 – PC·모바일 사운드 설정 총정리

Zoom 회의 중 갑자기 Zoom 오디오 안 들림 현상을 겪으면 당황스럽습니다. 특히 중요한 회의나 수업 도중 Zoom 소리 안 나옴 문제가 발생하면 원인 파악과 즉각적인 오디오 설정 변경이 필요합니다. 오늘은 PC와 모바일 환경에서 발생하는 다양한 Zoom 오디오 오류를 단계별로 분석하고, 초보자도 쉽게 따라할 수 있는 해결 방법을 알아보겠습니다.

1. Zoom 오디오 안 들림 주요 원인

1.1 오디오 출력 장치 설정 오류

• 컴퓨터나 스마트폰에서 스피커(이어폰/헤드셋)를 제대로 선택하지 않아 소리가 나오지 않는 경우입니다.
  • 예: PC에서는 소리 아이콘을 클릭해 “스피커(헤드셋)” 대신 “HD 오디오 장치”가 선택되어 있으면 Zoom 소리가 나오지 않습니다.
  • 스마트폰에서는 블루투스 이어폰을 연결했는데, Zoom이 휴대폰 내장 스피커로 소리를 보내도록 설정되어 있으면 상대 목소리가 들리지 않습니다.

1.2 마이크/스피커 장치 비활성화

• PC 내부 장치 관리자나 스마트폰 설정에서 스피커 또는 마이크 장치가 꺼져 있는 상태입니다.
  • 예: 노트북에서 외부 스피커를 연결해도, “장치 관리자”에서 해당 스피커가 비활성화되어 있으면 소리가 전혀 출력되지 않습니다.
  • 스마트폰 설정(안드로이드: 설정 → 앱 권한, iOS: 설정 → 사운드)에서 마이크 사용 권한을 차단해 두면 소리가 들어오지 않거나 음성 인식이 안 될 수 있습니다.

1.3 Zoom 자체 음소거(뮤트) 설정

• 사용자가 모르는 사이에 Zoom에서 음소거(뮤트) 기능이 활성화되어 있을 수 있습니다.
  • 예: 회의 방에 들어간 뒤 화면 아래 왼쪽에 있는 ‘음소거’ 아이콘이 빨간색으로 표시되어 있으면 귀가 막힌 상태이므로, 클릭해 음소거 해제해야 소리를 들을 수 있습니다.
  • 또한, Zoom 설정(톱니바퀴 모양) → 오디오 메뉴에서 ‘마이크 또는 스피커 음소거’가 자동으로 체크되어 있으면 자기가 원하는 소리가 들리지 않습니다.

1.4 윈도우/스마트폰 사운드 설정 문제

• 윈도우 볼륨 믹서 또는 스마트폰 볼륨 레벨이 너무 낮거나 완전히 꺼져 있는 경우입니다.
  • 예: PC 작업 표시줄 오른쪽 소리 아이콘을 눌러 볼륨 믹서를 열었는데, Zoom 앱 볼륨만 0으로 되어 있으면 다른 프로그램 소리는 나도 Zoom만 들리지 않습니다.
  • 스마트폰에서는 벨소리·미디어 볼륨이 개별로 조절되므로, 미디어 볼륨(음악·영상 소리)이 꺼져 있으면 Zoom 오디오가 나오지 않습니다.

위 네 가지 원인을 먼저 확인하고, 각각의 설정을 올바르게 고쳐야 Zoom 소리 안 나옴 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 해결 방법 (PC 기준)

2.1 Zoom 앱 → 설정 → 오디오 → 스피커 테스트

1. Zoom 앱 실행: PC에서 Zoom 프로그램을 켭니다.
2. 톱니바퀴 모양 설정 아이콘 클릭: 우측 상단 또는 프로필 사진 옆에 있는 설정(⚙️) 아이콘을 누릅니다.
3. 오디오 메뉴 선택: 왼쪽 목록에서 “오디오”를 클릭합니다.
4. 스피커 항목 확인: “스피커” 아래 드롭다운 메뉴에서 연결된 스피커(또는 헤드셋)를 선택합니다.
5. 스피커 테스트 버튼 클릭: “스피커 테스트” 옆 ▶ 아이콘을 눌러 소리 테스트를 진행합니다.
   • 들리는 소리가 없으면, 드롭다운 메뉴에서 다른 출력 장치를 차례로 선택해 테스트합니다.
   • “테스트 스피커 소리가 들립니다”라는 안내가 뜨면, 설정이 정상입니다.

2.2 시스템 오디오 설정 확인

1. 작업 표시줄 소리 아이콘 우클릭: 화면 우측 하단의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. ‘볼륨 믹서 열기’ 선택: “볼륨 믹서”를 클릭해 개별 앱 볼륨을 확인합니다.
3. Zoom 볼륨 조절: 볼륨 믹서 창에서 “Zoom” 항목이 음소거(🔇) 되어 있거나 낮게 설정된 경우, 볼륨 슬라이더를 위로 올려 정상 소리가 나오도록 합니다.
4. 소리 설정 → 소리 제어판 확인:
   • Windows 10/11: 설정 → 시스템 → 소리 → ‘관련 설정’ 아래 “소리 제어판” 클릭
   • ‘재생’ 탭에서 현재 사용 중인 스피커(혹은 헤드폰)에 초록색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
   • 장치가 비활성화되어 있다면, 해당 장치를 오른쪽 클릭 → “사용”을 눌러 활성화합니다.

2.3 오디오 드라이버 업데이트 방법 안내

1. 장치 관리자 실행:
   • Windows 키 + X → “장치 관리자” 선택
   • 또는 작업 표시줄 검색창에 “장치 관리자” 입력 후 실행
2. ‘사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러’ 항목 확장: 해당 목록을 클릭하면 오디오 드라이버 장치(예: Realtek High Definition Audio)가 보입니다.
3. 드라이버 업데이트:
   • 드라이버 장치를 오른쪽 클릭 → “드라이버 업데이트” 선택
   • 두 가지 옵션이 나오면, “자동으로 드라이버 소프트웨어 검색”을 선택하여 최신 드라이버를 Microsoft 서버에서 찾아 설치합니다.
   • 설치가 완료되면 PC를 재부팅하여 변경사항을 적용합니다.
4. 제조사 웹사이트 방문(선택):
   • 사운드카드 모델(예: Realtek, Intel 등)에 맞는 최신 드라이버를 해당 제조사 공식 홈페이지에서 직접 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
   • 설치 후, 장치 관리자에서 드라이버 버전을 확인해 최신 상태인지 점검합니다.

2.4 외부 장치(이어폰/헤드셋) 연결 체크

1. 올바른 포트 연결 확인:
   • 이어폰·헤드셋 단자를 PC 뒷면 또는 전면 사운드 포트(초록색)와 연결했는지 확인합니다.
   • USB 헤드셋인 경우, USB 포트에 제대로 꽂혔는지 확인하고, 연결 불량 시 다른 USB 포트로 옮겨 꽂아 봅니다.
2. 윈도우 소리 제어판에서 기본 장치로 설정:
   • 소리 제어판(설정 → 소리 → 소리 제어판) → ‘재생’ 탭에서 외부 장치(이어폰/헤드셋)를 선택 → “기본 장치로 설정” 버튼 클릭
3. 장치 물리적 상태 점검:
   • 이어폰 잭에 먼지나 이물질이 껴 있지 않은지 확인 후, 부드럽게 불어 먼지를 제거합니다.
   • 이어폰·헤드셋의 케이블 손상 여부를 육안으로 확인하고, 문제가 있을 경우 다른 정상 작동하는 기기로 테스트합니다.
4. Zoom 오디오 설정 다시 확인:
   • Zoom 앱 설정(오디오 메뉴)에서 스피커 항목을 외부 장치 이름(예: USB Headset, Realtek USB Audio)으로 변경한 뒤 스피커 테스트를 다시 진행합니다.

위 네 가지 단계를 차례대로 실행하면, Zoom 앱의 오디오 설정, 시스템 사운드 설정, 드라이버 상태, 외부 장치 연결 문제를 점검하여 PC에서 Zoom 소리 안 나옴 현상을 대부분 해결할 수 있습니다.

3. 해결 방법 (모바일 기준)

3.1 앱 권한 설정 확인 (마이크/스피커)

1. 안드로이드
   1. 설정 앱 → 앱 또는 앱 관리 메뉴를 엽니다.
   2. 목록에서 Zoom 앱을 선택합니다.
   3. 권한 메뉴로 들어가서 마이크와 전화 권한(오디오 출력)이 “허용” 상태인지 확인합니다.
      • 만약 “허용 안 함”이면, 각각 권한을 터치한 뒤 “허용”으로 변경하세요.
   4. 권한 변경 후 Zoom 앱을 완전히 종료한 뒤 재실행하여 오디오가 정상인지 확인합니다.
2. iOS(아이폰/아이패드)
   1. 설정 앱 → 화면 아래 목록에서 Zoom을 찾습니다.
   2. 들어가서 마이크와 카메라(화상회의 시 필요) 항목이 “활성(녹색 토글)”인지 확인합니다.
      • 마이크가 비활성화되어 있으면, 토글을 터치해 녹색으로 켜기 하세요.
   3. 변동을 마친 뒤 홈 버튼(또는 화면 상단에서 아래로 스와이프)으로 빠져나가 Zoom 앱을 다시 실행합니다.
   4. 회의 중 상대 소리가 들리는지 테스트해 보세요.

3.2 블루투스 장치 자동 연결 여부 확인

1. 블루투스 이어폰/헤드셋 연결 확인
   • 스마트폰 상단 상태바(안드로이드) 또는 제어 센터(iOS)에 블루투스 아이콘이 파란색(또는 활성)으로 표시되는지 봅니다.
   • 만약 파란색이 아니라면, 설정 → 블루투스로 이동하여 사용 중인 이어폰/헤드셋 이름을 터치해 연결합니다.
2. Zoom 내 오디오 장치 선택
   1. Zoom 앱 실행 → 회의실 입장 또는 회의 시작 직후, 화면 하단 오른쪽의 ‘… (더 보기)’ 버튼을 누릅니다.
   2. 나타나는 팝업 메뉴에서 “오디오 설정”(또는 “오디오” 아이콘) 항목을 선택합니다.
   3. 오디오 연결 옵션 중 “블루투스”가 자동으로 선택되지 않았다면, 탭하여 현재 연결된 블루투스 장치(예: AirPods, 갤럭시 버즈)를 선택합니다.
   4. 선택 후 “오디오 연결”을 눌러, 사운드가 블루투스 이어폰으로 나오는지 테스트합니다.
3. 자동 연결 불필요 시 해제
   • 주변에 여러 블루투스 기기가 있으면 Zoom 접속 시 원하지 않는 기기에 연결될 수 있습니다.
   • 이때는 설정 → 블루투스 → 해당 기기 우측 “i” 아이콘 → “이 기기 연결 해제”를 선택하여 자동 연결을 방지하세요.
   • 청각 테스트 시 스마트폰 내장 스피커로 소리를 확인해야 할 때 유용합니다.

3.3 안드로이드/아이폰 설정 별도 안내

1. 안드로이드 기기별 추가 점검
   • 삼성 갤럭시:
     1. 설정 → 사운드 및 진동에서 미디어 볼륨이 충분히 올라가 있는지 확인합니다.
     2. 제스처 → 음성 제어 기능이 활성화되어 있으면, 음성 인식이나 AI 비서가 오디오를 가로챌 수 있으니 비활성화하거나 볼륨 설정을 따로 조정하세요.
   • LG, LGUX:
     1. “설정 → 소리 → 볼륨”에서 미디어 볼륨과 알림 볼륨을 구분해 올리면 Zoom 오디오가 정상으로 들립니다.
2. iOS 기기별 추가 점검
   • 볼륨 버튼을 눌렀을 때, 왼쪽 상단에 표시되는 “벨소리/무음 모드”가 아닌 “미디어 볼륨”인지 확인하세요.
   • 제어 센터(iOS 12 이상: 화면 오른쪽 상단 → 아래로 스와이프, iOS 11 이하: 화면 아래에서 위로 스와이프)에서 음량 슬라이더를 올려 Zoom 소리가 나오는지 점검합니다.
   • 포커스 모드(집중 모드, 방해금지 모드)가 켜져 있으면 알림음이 차단되지만, Zoom 오디오는 영향을 받지 않으나 음성 안내가 제한될 수 있으니 참고하세요.
3. 캐시/앱 데이터 초기화(안드로이드)
   1. 설정 → 앱 → Zoom → 저장 공간으로 이동합니다.
   2. “캐시 삭제” 버튼을 누른 뒤, 필요 시 “데이터 삭제”(앱 로그아웃, 재로그인이 필요)가 가능합니다.
   3. 캐시가 쌓여 앱 동작이 지연되어 소리가 안 나올 때 도움이 됩니다.
   4. 초기화 후 Zoom 앱을 다시 실행해 오디오 연결을 재시도합니다.
4. 앱 재설치 권장(모바일 공통)
   • 위 방법으로도 해결되지 않으면, Zoom 앱을 삭제 후 재설치해 보세요.
   • 구글 플레이스토어(안드로이드) 또는 앱스토어(iOS)에서 “Zoom Cloud Meetings”를 삭제하고 최신 버전을 다운로드합니다.
   • 재설치 후 로그인 → 회의 입장해 오디오가 정상 작동하는지 확인합니다.

위 단계를 차례대로 확인 및 적용하면, 모바일 환경(안드로이드·iOS)에서 발생하는 Zoom 오디오 안 들림 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

4. 오디오 문제 자가 진단 체크리스트

4.1 스피커 출력 확인

1. PC
   • 작업 표시줄 오른쪽의 스피커 아이콘을 클릭한 뒤, Zoom 앱 볼륨이 최소값 또는 음소거(🔇) 상태가 아닌지 확인합니다.
   • “볼륨 믹서 열기”를 눌러 Zoom 슬라이더가 올라가 있는지 살펴보세요.
   • 헤드셋/이어폰을 사용 중이라면, 장치가 제대로 꽂혀 있는지, 볼륨이 충분히 올라가 있는지 확인합니다.
2. 모바일
   • 벨소리/미디어 볼륨이 아닌 “미디어” 볼륨(음악·동영상 소리) 수준을 높여 줍니다.
   • 통화 음량이 아닌, 미디어 음량 버튼(볼륨 업/다운 키)을 눌러 Zoom 소리가 들리는지 확인합니다.
   • 블루투스 이어폰을 사용하는 경우, 이어폰 볼륨 자체가 낮거나 꺼져 있지 않은지 점검합니다.

4.2 음소거 버튼 해제 확인

1. Zoom 내부 음소거 확인
   • 회의 화면 하단 왼쪽에 있는 마이크 아이콘이 음소거(🔇) 상태인지 살펴보세요.
   • 스피커 아이콘(내리기 느낌표 모양)을 클릭해 “내 소리 듣기”가 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
   • 음소거 아이콘이 보이면, 클릭해 음소거를 해제한 뒤 상대방 목소리가 들리는지 확인하세요.
2. 하드웨어 음소거 버튼 확인
   • 헤드셋이나 이어폰에 음소거 스위치가 있으면 스위치 위치를 확인하여 음소거가 해제된 상태인지 봅니다.
   • 일체형 마이크가 달린 헤드셋의 경우, 이어폰 줄에 음소거 버튼을 눌러 소리가 차단되지 않았는지 점검합니다.

4.3 회의실 내 오디오 참가 확인

1. 오디오 참가 상태 확인
   • 회의실에 들어간 뒤 화면 중앙이나 상단에 “오디오에 참가하세요”라는 버튼이 뜨는지 확인합니다.
   • 버튼이 보이면 “인터넷을 통한 오디오 참가”를 눌러 오디오 연결을 완료해야 소리가 정상적으로 출력됩니다.
2. 다른 장치에서 중복 참가 여부
   • PC와 스마트폰 등 여러 기기로 동시에 회의에 접속하면 오디오 충돌이 발생할 수 있습니다.
   • 한 기기에서만 오디오에 참가하도록 설정하고, 다른 기기는 스피커 해제(음소거)해 주세요.

4.4 시스템 볼륨 확인

1. PC 시스템 볼륨 점검
   • Windows: 설정 → 시스템 → 소리로 이동해 “출력 장치”가 현재 사용 중인 스피커/헤드셋으로 설정되어 있는지 확인합니다.
   • 사운드 제어판(설정 → 소리 → 소리 제어판)에서 재생 탭에 있는 출력 장치에 초록색 체크 표시가 있는지 살펴보고, 없다면 해당 장치를 “기본 장치로 설정”하세요.
2. 모바일 시스템 볼륨 점검
   • 안드로이드: 설정 → 소리 및 진동에서 미디어 볼륨이 충분히 높아 있는지 확인합니다.
   • iOS: 제어 센터(화면 오른쪽 상단에서 아래로 스와이프)로 들어가 음량 슬라이더를 올려 Zoom 음성이 들리는지 확인합니다.
   • 방해금지 모드나 무음 모드가 활성화되어 있으면, 일부 알림음 또는 미디어 소리가 차단될 수 있으므로 해제해 주세요.

이 체크리스트를 순서대로 확인하면, Zoom 오디오 안 들림 문제를 스스로 진단하고 해결할 수 있습니다. 각 항목을 점검한 후에도 소리가 나오지 않으면, 다음 섹션의 FAQ나 고객센터를 통한 추가 도움을 받으시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. PC에 여러 오디오 장치가 있을 때 어떤 장치에서 소리가 출력되는지 어떻게 확인하나요?

A1. Windows의 경우 작업 표시줄 오른쪽 스피커 아이콘 ▶ “출력 장치 선택”을 클릭하면 현재 기본 출력 장치가 표시됩니다. Mac은 메뉴 바 오른쪽 스피커 아이콘을 클릭해 “출력 장치”에서 선택 여부를 확인할 수 있습니다.

Q2. Zoom 앱에서는 오디오가 들리는데, 브라우저(웹) 버전에서는 소리가 안 들립니다. 이유가 뭔가요?

A2. 브라우저 버전 사용 시 “오디오에 참가” 창에서 반드시 “컴퓨터 오디오 사용”을 눌러야 합니다. 또한 Chrome/Edge에서 마이크·스피커 권한이 허용돼 있는지, 브라우저 탭이 음소거 상태가 아닌지 확인하세요.

Q3. 외부 스피커를 연결했는데도 소리가 너무 작게 들려요. 어떻게 해결하나요?

A3. 외부 스피커 볼륨 다이얼을 최대로 올린 뒤 PC나 모바일 시스템 볼륨도 함께 조절하세요. Windows는 볼륨 믹서에서 Zoom 볼륨을 높이고, Mac은 시스템 환경설정 ▶ 사운드 ▶ 출력 탭에서 외부 스피커 볼륨을 최대화합니다.

Q4. Zoom 오디오 설정을 변경했는데 저장이 안 되고 이전 상태로 돌아갑니다. 왜 그런가요?

A4. 설정 창에서 변경 후 반드시 “저장” 또는 “확인” 버튼을 눌러야 적용됩니다. 간혹 관리자 권한이 필요한 환경(회사 PC 등)에서는 설정이 저장되지 않을 수 있으니, 관리자 권한으로 프로그램을 실행해 보세요.

Q5. 회의 중 화면 공유를 하는데 공유된 영상 소리가 상대방에게 전달되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A5. 화면 공유 창을 열 때 “컴퓨터 사운드 공유” 옵션을 반드시 체크해야 영상 내 소리도 함께 전달됩니다. 체크하지 않으면 화면은 공유되지만 소리는 전송되지 않습니다.

결론 및 요약

Zoom 회의 중 오디오 안 들림 문제는 대부분 간단한 설정 점검으로 해결할 수 있습니다.

• 오디오 장치 설정 오류나 시스템 볼륨 문제는 소리 출력 장치를 올바르게 선택하고, 볼륨 믹서를 확인해 해결할 수 있습니다.
• Zoom 앱 내 오디오 테스트를 통해 스피커와 마이크 상태를 즉시 확인하세요.
• 드라이버 업데이트나 외부 장치(이어폰/헤드셋) 연결 상태를 점검하면 하드웨어 문제를 방지할 수 있습니다.
• 모바일에서는 앱 권한(마이크·스피커)과 블루투스 연결 상태, 기기별 볼륨 설정을 확인해야 합니다.
• 자가 진단 체크리스트(스피커 출력, 음소거 해제, 회의실 오디오 참가, 시스템 볼륨) 항목을 차례대로 점검해 보세요.

위 방법을 모두 시도했음에도 소리가 들리지 않는다면, Zoom 고객센터(앱 1:1 문의 또는 콜센터)를 통해 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

관련 참고 링크

관련 사이트	소개
Zoom 오디오 문제 해결 가이드	Zoom 공식 고객지원 페이지로, 오디오 장치 설정, 음소거 해제, 사운드 테스트 등 다양한 오디오 문제 해결 방법을 단계별로 안내합니다.
Windows 사운드 문제 해결사	Windows 환경에서 사운드 장치 인식, 볼륨 믹서 설정, 드라이버 업데이트 등 일반적인 사운드 문제를 자동으로 점검하고 해결하는 방법을 제공합니다.
macOS 오디오 설정 및 문제 해결	macOS에서 오디오 출력 장치 선택, 볼륨 조절, 사운드 출력 오류 등 문제를 해결하기 위한 공식 가이드입니다. Zoom 사용 전 기본 사운드 확인용으로 유용합니다.
Android 오디오 권한 및 설정 확인 방법	Android 기기에서 앱 권한(마이크, 스피커) 설정 확인 및 볼륨 조절, 블루투스 연결 상태 점검 방법 등을 설명합니다. Zoom 앱 오디오 문제 해결에 필요합니다.
iPhone 및 iPad에서 오디오 문제 해결하기	iOS 기기에서 사운드 출력 장치 확인, 볼륨 조절, 블루투스 연결 관리, 앱별 오디오 권한 설정 방법을 안내합니다. Zoom 모바일 오디오 오류 해결 시 참고하세요.

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